سياسة الاستبدال والاسترجاع (متجر لمنتجات العناية والمكياج)

في متجرنا، نولي ثقتكم وسلامتكم الأولوية القصوى. ولأننا نتعامل مع منتجات عناية شخصية وتجميل، فقد وضعت هذه السياسة لضمان حقوقكم وسلامة الجميع:

أولاً: المدة الزمنية

يحق للمستهلك طلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال 7 أيام فقط من تاريخ استلام الطلب، ولا يحق له ذلك بعد مرور هذه المدة.

ثانياً: شروط الاستبدال والاسترجاع (لأسباب شخصية)

يشترط لقبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات العادية ما يلي:

أن يكون المنتج في حالته الأصلية وبغلافه الأصلي (بتغليف المصنع).

عدم فتح المنتج أو استخدامه أو تجربة رائحته، وذلك لدواعي الصحة العامة ومنع انتشار العدوى.

يتحمل المستهلك تكاليف الشحن كاملة (شحن المنتج للمتجر وإعادة إرسال المنتج الجديد).

في حالات الشحن الدولي، يتحمل العميل كافة تكاليف الشحن والجمارك والضرائب المترتبة على ذلك.

ثالثاً: حالات لا يُسمح فيها بالاستبدال أو الاسترجاع

حفاظاً على سلامة عملائنا، لا يحق استرجاع أو استبدال التالي:

المنتجات التي تم فتح غلافها أو إزالة ملصق الأمان الخاص بها.

الخلطات والمنتجات التي يتم تصنيعها أو تعبئتها بناءً على طلب خاص من العميل.

المنتجات التي ظهر فيها عيب بسبب سوء التخزين لدى المستهلك (مثل تركها في حرارة عالية).

الأدوات الشخصية التي لامست البشرة مباشرة (مثل فرش المكياج، أجهزة التنظيف، أو الرموش) بمجرد فتح العبوة.